Ceea ce va povestesc este un caz real.
Am sa va redau o discutie telefonica:

Managerul:     Buna ziua! Sunteti doamna…de la firma… Am datele dumneavoastra de contact de la …..
Consultantul:  Da. Va ascult. Va rog sa-mi spuneti despre ce este vorba.
Managerul:    Ma numesc… si am nevoie de ajutorul dumneavoastra!
Consultantul:  Despre ce este vorba?
Managerul:    Ma doare capul si nu mai stiu cum sa tin platile sub control. Aceasta este situatia! Cum ma puteti ajuta?
Consultantul: In primul rand, va recomand sa luati o pauza, plecati de la birou si mancati undeva in oras, apoi la ora 17:00 va invit la biroul meu sa stam de vorba, la o cafea sau un ceai: sa analizam situatia, sa stabilim prioritatile si sa identificam solutiile.”

Managerul a avut un moment de ezitare. A spus ca nu poate pleca de la birou, ca are foarte multe probleme de rezolvat, dar va veni la intalnirea propusa pentru ora 17:00. Si a venit, insa era foarte obosit si nu se putea concentra asupra discutiei. 

A doua zi, dimineata, a avut loc o noua intalnire intre manager si consultanta si, in urma unei discutii de aproximativ o ora, s-a stabilit inceperea unei relatii de colaborare pentru solutionarea primelor 3 prioritati identificate pe agenda manageriala.

Punct de vedere – asemanari cu domeniul serviciilor medicale
Si acum am sa va spun cum vad eu colaborarea dintre managerul unei firme (in calitate de client) si consultantul in managementul firmei, asemenea unei colaborari dintre un pacient si un medic pentru solutionarea unei situatii specifice.

Ce trebuie sa faca medicul:
•    sa asculte atent
•    sa indeparteze starea de panica
•    sa puna intrebarile potrivite
•    sa stimuleze comunicarea
•    sa identifice analizele necesare
•    sa stabileasca diagnosticul
•    sa explice solutiile alternative
•    sa scrie reteta si sa faca alte recomandari medicale


Ce trebuie sa faca pacientul:
•    sa explice toate simptomele
•    sa raspunda la toate intrebarile
•    sa fie calm si receptiv
•    sa coopereze si sa-si faca analizele solicitate
•    sa inteleaga diagnosticul
•    sa inteleaga solutiile alternative
•    sa urmeze tratamentul recomandat


Si totusi, desi pacientul a fost la cel mai bun medic, s-ar putea ca tratamentul recomandat sa nu dea rezultatele scontate! De ce?
Pentru ca medicul analizeaza, diagnosticheaza si recomanda, dar deciziile apartin pacientului:
1.    sa cumpere reteta de medicamente
2.    sa ia medicamentele, conform “schemei” de tratament indicate
3.    sa respecte toate recomandarile legate de alimentatie, odihna etc
4.    sa continue tratamentul pentru toata perioada indicata
5.    sa constientizeze si sa autoevalueze starea generala de sanatate
6.    sa sune medicul daca are nevoie de clarificari
7.    sa vina la controlul medical, la termenul stabilit


Punct de vedere – specific serviciilor de consultanta manageriala
Consultantul in management identifica “simptomele”, adica punctele tari si punctele slabe din modul de desfasurare activitatii firmei, analizeaza cauzele si recomanda mai multe solutii de ameliorare, explicand modul de implementare.

Insa decizia asupra alegerii unei solutii de management si alegerea modului de implementare este a managerului!


Daca managerul si consultantul coopereaza si se implica in toate fazele derularii unui proiect, atunci sansele de reusita pentru atingerea obiectivelor manageriale sunt maxime!