Mihaela Măriuca s-a angajat la DAL Consulting, o firmă din IaÈ™i care oferă servicii de consultanță în management, la un an de la înfiinÈ›area societății (2002). A fost pe rînd asistent manager, asistent marketing, manager marketing, consultant, manager de proiect, iar în prezent ocupă poziÈ›ia de senior consultant. Întîmplarea a făcut să fie chemată la interviu de Angelica Manea, Executive & Project Manager al companiei, alături de care a lucrat umăr la umăr în anii de pionerat ai consultanÈ›ei.

 

”M-am dus la un interviu pentru un post în domeniul IT pentru că lucrasem în vînzări IT. Nu m-au sunat cei din IT. În schimb, la o săptămînă, m-a sunat doamna Manea, mi-a spus că È™tie că îmi caut un loc de muncă  È™i că vrea să ne vedem. AÈ™a am ajuns să lucrez pentru DAL. Nu È™tiam despre ce e vorba, am luat-o de la zero”, îÈ™i începe Mihaela povestea parcă desprinsă din filme.

Business Age: Ce presupunea la început munca ta?
Mihaela Măriuca: După ce am dat interviul, mi-am făcut bagajele È™i am plecat la BucureÈ™ti. Din start, am intrat pe management de proiect în domeniul retail. Împreună cu doamna Manea am deschis o reÈ›ea de doua-trei supermarketuri, aproximativ ca Billa ca dimensiune. Am făcut tot: organizarea magazinului, necesar, negociere cu furnizorii de echipamente sau de marfă, angajări etc. A fost primul meu proiect. Am organizat inclusiv deschiderea, la care au participat oficialități. Pe atunci Adrian Năstase, Ion Iliescu veneau È™i tăiau panglica; era ceva cînd se deschidea un supermarket.

B.A: Ce calități trebuie să aibă o persoană care lucrează drept consultant management?
M.M: Cea mai importantă calitate este abilitatea de a lucra cu clientul. ConsultanÈ›a înseamnă strict relaÈ›ii cu clienÈ›ii, diferiÈ›i clienÈ›i, È™i să ai capacitate mare de adaptare. Cu toate astea, dacă nu ai în spate un bagaj mare de de experiență È™i de cunoÈ™tinÈ›e, celelalte sunt zero, pentru că discuÈ›i cu oameni pregătiÈ›i, în general, È™i doar prin faptul că eÈ™ti plăcut È™i susÈ›ii bine o discuÈ›ie, nu poÈ›i să le È›ii piept. CunoÈ™tinÈ›e, expertiză în domeniile în care dai consultanță È™i să fii bun în relaÈ›iile cu clienÈ›ii, astea sunt calitățile pe care le consider eu importante.

B.A: Dacă la început era doar consultanță pentru partea de retail, acum ce fel de servicii oferă DAL Consulting?
M.M: Eu mă ocup de consultanță în afaceri care cuprinde toate domeniile: consultanță în marketing, resurse umane, zona financiară È™i management. De obicei, proiectele mele cuprind două sau mai multe din domeniile pe care le-am enumerat.  Am un proiect de lansare pe piață, e clar zonă de marketing, am È™i partea de  resurse umane , cea de bugetare È™i chiar zona de management, pentru că trebuie să gîndesc strategia pentru noua divizie care se va dezvolta.

B.A: Ce tipuri de clienți apelează la astfel de servicii?
M.M: Sunt foarte diferiÈ›i. Nu am reuÈ™it să fac un profil al clientului. Am avut clienÈ›i din domenii foarte diferite, de la piese pentru avioane È™i tancuri pînă la comerÈ›, service, maÈ™ini agricole, produse electrocasnice, construcÈ›ii, proiectare È™i instalaÈ›ii. Nu È™tiu dacă am doi clienÈ›i din acelaÈ™i domeniu.

Managerii vor de toate, dar nu știu cum

B.A: Cine poartă vina atunci cînd o firmă nu merge bine?
M.M: Cînd lucrurile nu merg bine într-o firmă, e clar că problema e la management pentru că, dacă ar fi în eÈ™aloanele inferioare, managementul È™i-ar da seama È™i ar rezolva problema.

B.A: Totuși, un semnal acolo este dacă ajung la voi?
M.M: Da. De obicei, ei nu identifică problema sau cauza ei. Spun că au costuri prea mari sau nu au obținut rentabilitatea sau profitabilitatea pe care și le-ar fi dorit.

Misiunea de consultanță, greu de cuantificat

B.A: În ce sens?
M.M: Nu se văd imediat. Dacă avem un proiect de reorganizare de companie, faci niÈ™te schimbări, dar efectele se văd în timp, minimum 6 – 12 luni. S-a terminat misiunea de consultanță, dar depinde de manager să folosească instrumentele propuse de noi.

B.A: Au apărut noutăți în domeniul consultanÈ›ei în ultima perioadă?
M.M: Cred că e aceeaÈ™i. În schimb, sesizez o schimbare la clienÈ›i, în sensul că sunt mai deschiÈ™i. În 2003- 2004, am lucrat în BucureÈ™ti, acolo piaÈ›a era cu mult înaintea Moldovei. În 2005, ne-am întors în IaÈ™i. A fost un È™oc pentru noi, deoarece veneam dintr-o piață foarte activă È™i cu un ritm nebunesc. Am venit în IaÈ™i È™i cînd auzeau diverse persoane de consultanță, cred că nici nu È™tiau ce înseamnă. Credeau că vrem să le vindem ceva, că facem marketing din ușă în ușă. În ultimul timp însă lucrurile s-au schimbat. S-au schimbat lucrurile pentru că piaÈ›a a dictat–o. Dacă pînă nu demult orice afacere, aÈ™a cum era, mergea în virtutea inerÈ›iei - existau bani pe piață, toată lumea cumpăra, existau rate - în momentul în care a apărut criza, managerii È™i-au dat seama că, dacă nu schimbă ceva, dau faliment. Atunci au căutat variante È™i au început să apeleze la consultanÈ›i.

Partea plină a paharului din criză

B.A: A fost un avantaj pentru voi criza financiară?
M.M: Într-un fel a făcut bine. Pe de o parte a făcut bine pentru că au rămas într-adevăr cei care È™tiu să gestioneze o afacere È™i construiesc afaceri sănătoase, pe termen lung. S-au închis firmele care trăiau din speculaÈ›ii. Acum, nu mai pot trăi din speculaÈ›ii. Cum era zona imobiliară! Toată lumea făcea ”afaceri”, mai degrabă tranzacÈ›ii imobiliare. Au supravieÈ›uit cei care È™i-au construit un business sănătos, adică s-au mulÈ›umit cu o marjă de profit normală în industria lor È™i nu È™i-au dorit să tragă tunuri.

B.A: AÈ›i avut un volum de proiecte mai mare în perioada asta?
M.M: În 2007-2008,  a fost destul de greu. Consultanță nu prea s-a făcut pentru că toată lumea căuta bani. Venise criza, scăzuseră veniturile, avea angajaÈ›i, avea cheltuieli foarte mari È™i avea nevoie de bani. Toată lumea a alergat după fondurile europene numai că nici acolo condiÈ›iile nu sunt foarte simple. În 2007-2008, ne-am concentrat pe fonduri nerambursabile È™i am mai avut cîteva misiuni de consultanță pe zona de reorganizare: mici întreprinzători sau supermarketurile locale care au simÈ›it presiunea marilor lanÈ›uri È™i atunci au început să se reorganizeze.  Asta în 2008, 2009. În 2010, au început să vină proiectele mari de consultanță.

Business Age